Pular Navegao (s)

Condies gerais

A solicitao de troca pode ser realizada pelos canais de atendimento ao cliente disponveis no prazo de at 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento da mercadoria. O produto no poder conter sinais de utilizao, precisa estar em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessrios e a 1 via da nota fiscal.
Para produtos com defeito, o prazo de at 90 dias corridos a contar da data do recebimento do produto.
A Genuine Auto Parts isenta-se da obrigao de atender s solicitaes de troca ou devoluo de qualquer produto sem que o setor de atendimento ao cliente seja comunicado, ou que esteja fora do prazo ou com ausncia de itens/acessrios que o acompanham.
Os produtos so enviados exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Se ocorrer qualquer das hipteses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso da nota fiscal.
Exemplos de motivos:
• Embalagem aberta ou avariada.
• Produto avariado.
• Produto divergente com o pedido;
• Falta de itens e acessrios.
Se, ainda assim, voc aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente em at 48 horas da data da entrega.
Devoluo por troca ou desistncia “Arrependimento”.
Para realizar a devoluo por arrependimento deve-se seguir as orientaes e condies abaixo:
O prazo para desistir da compra do produto ou troca sem motivo aparente de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.
O produto dever ser encaminhado na embalagem original, sem indcios de uso, sem violao do lacre original do fabricante, acompanhado da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrnica), do manual e todos seus acessrios.
Devoluo de produtos com defeito.
O prazo para troca de produtos com defeito de 90 (noventa) dias corridos, a contar da data do recebimento.
O produto dever ser encaminhado na embalagem original, sem violao do lacre original do fabricante, acompanhado da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrnica), do manual e todos seus acessrios.
Prazo para resoluo da troca diante defeito
A Genuine Auto Parts tem at 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuio, para verificar se a solicitao preenche os requisitos da Poltica de Trocas e Devolues. Em caso afirmativo, enviar o produto para anlise de seu fabricante e eventual conserto por suas assistncias tcnicas. Em caso negativo a mercadoria ser enviada ao cliente novamente com laudo informativo. Nessas condies a Genuine Auto Parts se reservar no direito de fazer nova cobrana de frete.
Do processo de alinhamento para realizao da troca ou devoluo.
A Genuine Auto Parts, a fim de facilitar o atendimento ao cliente e agilizar o procedimento de troca solicita o preenchimento de um formulrio e juntamente com o envio de fotos para identificao dos eventuais problemas com o produto, assim ganhando agilidade no procedimento, de extrema importncia o envio do formulrio e fotos, no ocorrendo esta etapa do processo a Genuine Auto Parts no pode prosseguir com o procedimento de troca, todo alinhamento realizado pela central de atendimento ao cliente.
Devoluo pelos Correios
Se o produto, junto com a embalagem na qual foi entregue, pesar menos de 15Kg e suas dimenses no ultrapassarem 105cm de altura, 105cm de largura e 105cm de comprimento, a devoluo pode ser feita por postagem.
Para postar o produto siga as instrues:
• acondicione o produto em sua embalagem original.
• devolva todos os itens/acessrios que acompanham o produto;
• junte a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrnica) recebida no ato da entrega. imprescindvel que ele seja enviado para que o produto seja identificado.
• relate, no verso do DANFE, o motivo da devoluo.
Todas as instrues sero fornecidas pelo setor de atendimento ao cliente.
Devoluo pelas Transportadoras.
O produto ser retirado obrigatoriamente no mesmo endereo indicado pelo cliente no cadastro.
A Genuine Auto Parts no faz coleta de produtos. Todas as coletas so realizadas por transportadoras terceirizadas.
Caso o objeto a ser trocado for item grande, haver um contato para agendar a data, dia e o horrio para que a coleta ocorra.
Todas as coletas so realizadas por funcionrios devidamente uniformizados e com crach de identificao das respectivas transportadoras.
Cancelamento ou desistncia de compra que est com a transportadora.
Em caso de desistncia da compra aps a emisso da nota fiscal, recuse o recebimento do produto. Aps o retorno da mercadoria ao nosso Centro de Distribuio, processaremos a restituio na mesma forma de pagamento e no valor total pago pela compra ou crdito para eventuais novas compras.
Restituio do valor pago
A Genuine Auto Parts far a restituio dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras. Em compras pelo Mercado Pago e PayPal os valores sero devolvidos ao mtodo de pagamento e podero levar at 40 dias para serem processadas por completo. Em compras pagas com carto de crdito, a administradora do carto ser notificada e o estorno ocorrer na fatura seguinte ou na posterior, de uma s vez, qualquer que seja o nmero de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do carto.
Em compras pagas com boleto bancrio ou dbito em conta, a restituio ser efetuada por meio de depsito bancrio, em at 10 (dez) dias teis, somente na conta corrente do (a) comprador (a). necessrio que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). Caso o (a) comprador (a) no tenha uma conta corrente que atenda s condies citadas, ser enviada, no mesmo prazo, uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra. Ela poder ser resgatada em qualquer agncia do Banco Ita, mediante apresentao de documento de identidade e CPF.
A restituio dos valores ser processada somente aps o recebimento e anlise do(s) produto(s) no Centro de Distribuio da Genuine Auto Parts.
Ateno: A Genuine Auto Parts se isenta da obrigao de atender s solicitaes de troca ou devoluo de qualquer produto devolvido sem comunicao ao atendimento ao cliente, ou que esteja fora do prazo ou com ausncia de itens/acessrios que o acompanham.